非接触消费青睐

社区工业委员会在门口设置了一辆蔬菜(清洁蔬菜)销售车。销售企业是菜篮子工程的合作企业，并能提供防疫证明。它只支持微信和支付宝扫描码支付。一次只有一个人可以上车。最后一个人只有在第一个人结账后才能上车。几天前，上海一个住宅区推出了非接触式食品购物服务。

受新皇冠肺炎疫情的影响，越来越多的消费者主动或被动选择了非接触式消费。人们的消费行为和模式正在逐渐改变。安全消费、健康消费、非接触消费、简单快速消费等显著增长。

安全消费不仅包括实物商品或服务本身的安全，还包括消费过程或消费方式的安全。例如，在线消费将变得更加流行。对于线下实体店，消费者会更加关注购物环境，包括是否通风消毒，人流是否过于密集，以避免消费带来的安全隐患。

在这种背景下，许多消费者会更喜欢人机自助消费而不是人际接触消费，非接触消费将会快速增长。这将进一步推动人工智能技术和远程商业模式的发展。

简单快速的消费将是首选。许多消费者不再把一起购物和在实体店花很长时间视为乐趣和娱乐，而是更喜欢简单的决策、直截了当和快速决策的消费。在实体店购物的时间和过程可能会大大缩短。因此，提供更准确的产品或服务的企业可能具有更大的竞争优势。

此外，人际接触共享消费可能会受到挑战。例如，由于害怕感染，共享旅行、共享办公室和其他联系方式的共享消费也会受到相应的影响。在共享经济的“后半期”，除了更加重视和改善“接触共享”的安全和健康外，还需要更加重视和促进“非接触共享”。分享消费模式也将带来新的变化。今后，相关企业必须更准确地预测和应对新皇冠肺炎疫情对消费行为模式的长期和深远影响，从而更有效地创造机会，赢得市场。

《人民日报》(2020年2月26日，第19版)