厦门采取多种措施宣传春节文明旅游 营造文明和谐的节日氛围

厦门在春节期间采取多种措施推进文明旅游，营造文明和谐的节日氛围

春节的序幕刚刚拉开，春节的脚步正在逐渐逼近。厦门不仅灯火通明，新一轮旅游高峰的号角也吹响了。车站里挤满了来来往往的人，旅游景点受到了一波又一波游客的欢迎。年底，作为一个受欢迎的旅游城市，厦门准备好了吗？文明旅游的概念深入人心吗？

近日，市政府办公室与《厦门日报》联合组织的“文明创造卧底团”(以下简称“卧底团”)再次采取行动，对厦门市风景名胜区、酒店、交通枢纽和服务窗口的文明旅游发展进行了考察。同时，结合文明城市建设标准，对上述场所的无障碍设施、志愿服务站和公共秩序进行了调查。

文明旅游体现在遵守秩序、讲文化、杜绝浪费、文明饮食、微笑服务、细致周到.卧底调查小组发现，文明旅游不仅张贴在墙上，提示通过广播传播，还通过员工和志愿者的声音和问候传播，并在公民和游客的言行中得到实践。

鼓浪屿志愿者为游客提供细致的服务。照片/记者林明宏

【观察1】

文明旅游氛围浓厚 宣传提示随处可见

随着春节的临近，公共汽车站已经掀起了回家的热潮。所有景点也迎来了新一轮的游客。街道和小巷熙熙攘攘。与这种兴奋形成对比的是，到处都有一种强烈的文明旅游宣传氛围。温暖的阳光洒在树荫下，进出地铁的乘客有秩序地乘坐自动扶梯。到达列车的车门打开了，携带大包的乘客先下去，然后上去。在斑马线前，汽车缓缓停下，行人快速通过。晚上，汽车的尾灯亮了，高峰时间的车辆有序地流入跨海大桥.

鼓浪屿三丘达码头，阳光灿烂，金光灿烂。在收音机里，温柔的女声一遍又一遍地提醒游客“注意脚下”。游客们鱼贯从渡船上下来，沿着码头走进美丽的鼓浪屿。岛上到处可见文明的标语，街道两旁的商店井然有序，日光岩、淑庄花园等景点的售票处，鲁文中心的服务质量监督牌，举报电话等投诉维权标志醒目地展示出来。

“全面推行垃圾分类，建设生态文明城市”；“养成自觉排队的好习惯，在公共场所建立良好秩序”；“微笑服务，绿色出行，文明礼貌，从我做起”……从厦门站北广场到南广场的通道上贴满了各种文明的标语。到了南方广场，“与厦门共创文明”的口号和社会主义核心价值观的口号非常显眼。我走出厦门站，来到北广场附近的东南亚酒店。一进门，大堂的墙上就贴满了诸如星级酒店行业标准、十大文明旅游提醒等标志。在免费借阅的书架上，有诸如文明旅行和安全旅行的小册子供顾客阅读。

在园林植物园西门外的道路上，隔离带上写着“文明驾驶，文明行人”。当行人经过时，车辆会自动停车，直到行人快速通过后才开始离开。车辆礼貌有序。在同安影视城、炮台等景点，宣传信息随处可见，具有浓厚的文明旅游氛围。

【观察2】

公共设施完善 指引牌醒目明了

山海健康步道上的工作人员清扫步道。照片/记者林明宏

完善的公共设施不仅方便了市民和游客的各种需求，也成为文明出行的重要保障。在访问期间，突击访问小组发现

免费饮用水、急救药箱、缝纫包、手机充电和其他基本服务已经成为各交通枢纽志愿者服务站的“标准”。在厦门国际邮轮中心，游客在安检口前排队。巡逻警察、保安和导游不时帮助游客。大厅内各种便捷的服务设施完善而醒目。已经安装了许多消防栓和灭火器，《中华人民共和国应急管理部关于人员密集场所防范重大消防安全风险加强消防安全管理的通告》已被印刷成宣传板。

在吴村长途汽车站的入口处，墙上显眼的地方贴着一块指示牌，清楚地标明了行李寄存、无障碍电梯和厕所等便利设施的位置。在无障碍电梯前，乘客先下车，然后依次上车。根据指示，乘自动扶梯到二楼。站内设立志愿者服务站，提供免费饮用水、急救药箱、针线包、手机充电等基本服务，并有值班人员为游客提供现场咨询。车站里客流不多。监督站张贴在墙上，以宣传车站的工作人员。在“垃圾分类，人人有责”的提醒下，是一个四色分类垃圾桶。垃圾箱的边缘干净整洁。投递时间和投诉电话号码等信息张贴在垃圾箱的主体上。

它不仅是一个交通枢纽，许多景点也有详细的服务设施。在园林植物园的西门，售票处和景点入口紧挨着旅游中心和志愿者服务站。投诉咨询、紧急援助和旅游服务中心等电话号码张贴在服务站上。车站内设有微波炉、直饮水器、医疗箱、母婴室、休息凳等便利设施。突击队看到一些游客坐在长椅上，微波炉旁边的一个账本记录了他们的经历。许多导游和环卫工人来到这里加热大米和牛奶。

【观察3】

志愿者贴心服务 从业者热情引导

春节期间，一名铁路志愿者在厦门北站帮助行动不便的乘客上车。照片/记者林明宏

暗访小组发现，文明旅游的理念也已经渗透到旅游从业者和志愿者的心中。在服务窗口，工作人员遵循行业标准，遵守职业道德，对服务微笑，礼貌地询问。在景区入口处，检票员积极宣传文明旅游知识，提醒游客时刻关注张寿利。在车站景点，志愿者劝阻游客不要有不文明行为，并引导游客以文明的方式出行。在酒店餐厅，服务人员亲切地提醒顾客不要太频繁地拿东西，“光盘”更好.

突击队参观了庐江大酒店、机场柏翔花园酒店、喜来登酒店等地。服务人员亲切地引导游客。酒店餐厅随处可见“操作光盘”和“文明餐桌”等标志。中午，牡丹国际酒店的餐厅客满。在自助点餐区，工作人员正在引导客人排队。当客人用餐时，服务人员小声提醒他们：“你好，你可以先吃一些，吃完后再加一些。我们建议多吃点，少吃点。”

旅游企业也在努力成为文明旅游的推动者。暗访团走访了厦门国际旅行社联华南社区服务中心、厦门国际旅行社厦门至叶禾路营业部等多家旅行社，不仅看到“文明出行，建设和谐厦门”等文明旅游口号被张贴在墙上，一些旅行社还设有免费的文明旅游宣传册专栏供游客阅读。在厦门钟毅九洲国家旅行社赫章西营业部的墙上，是从厦门大学新闻网下载并打印的“参观管理公告”。游客们正在仔细阅读它。店员耐心地解释说，厦门大学需要提前预订。店员赵雅楠说，平时来厦门和周边游旅游的游客比较多。他们经常提醒另外一件事，例如，鼓浪屿基本上没有运输车辆，有更多的斜坡向上和向下

不仅是员工，还有志愿者都在努力成为“爱厦门”的实践者，让游客感觉非常亲近。游客涌入厦门北站。站台上，身穿绿色马甲、头戴黄色帽子的南铁年轻志愿者主动接近有需要的游客。一名腿部受伤的游客坐在轮椅上。志愿者们先帮她上车，然后把轮椅抬上车。游客们一再表示感谢。在山海健康步道上，游客三三两两地成群行走。收音机反复提醒人们注意，“请不要在步道范围内吸烟和点燃明火……”在金上桥，一些穿着红色马甲的志愿者向游客提供帮助。一名游客突然腿部肿胀，坐在地上动弹不得。两名志愿者迅速疏散围观者，并帮助游客到入口和出口的座位休息。厦门站南广场的志愿者服务站不仅提供茶叶、针线包、急救药品、志愿咨询、免费收费设备等服务，而且还有志愿者在现场帮助有需要的游客。在留言板上，有人写了“感谢黎明”来表达他们对黎明公共服务团队的感谢。(厦门日报记者陆科迪郝建)