如果企业倒闭时无法退款 我该怎么办？

原标题：如果商户关闭，没有办法退还预付卡，我该怎么办？

自疫情爆发以来，餐馆、健身房、美容院、教育和培训机构以及其他服务行业受到了巨大影响，一些企业出现了亏损和倒闭。有些商店关门了，营业时间也很远。还有其他人带着钱跑。以前，各种优惠折扣吸引顾客为他们的会员卡充值，并立即冲击水漂。

预付卡变“废卡”

最近，住在广州市白云区的赵女士突然发现，她曾经办过会员卡的雅比斯健康俱乐部永泰店关门了。“这张卡是去年年底体育馆开业时发放的。它花了将近6000元。我没想到体育馆会在我可以使用之前关闭，因为我太忙了。”赵女士说。

几千块钱就蒸发了，心急的赵晶晶赶紧给健身房的店员打电话询问情况。销售员发来了一份停业声明，说明由于疫情，健身房已经近3个月不能正常运营，财务压力巨大，公司处于长期亏损状态，决定停业。

近年来，利用优惠待遇吸引消费者刷卡消费的做法越来越流行。许多消费者报告说，他们处理的预付卡突然变成了“废弃卡”。企业要么暂停经营，要么关门歇业。其他成员即将到期。我不知道如何对付他们。

康女士在北京西三旗广场地下车库的汽车美容店里有一张价值近2000元的会员卡。看到许多企业已经开门，商店仍然关闭。康女士没能打通许多电话，询问房产情况，也不知道商店在哪里。她只能接受商店正在逃跑的现实。

居住在山东省潍坊市的张女士也有同样的经历。去年10月，她在当地的佩塔斯特体育馆设立了一张1500元的年卡。这些天她联系了健身房很多次，但是没有消息传来。张女士说：“电话响个不停，但我一次也没打通。我猜商店已经跑了。”

北京海淀区一所大学的学生报告说，他在学校体育馆有一张两年的会员卡，因为学校的开学时间还没有决定。他的会员卡在三月底到期，但是健身房没有发出赔偿通知。"体育馆应该根据实际情况给我们适当的延长."简短的一段说。

退款维权难上加难

记者在微博等社交媒体上看到，许多消费者抱怨维护预付卡权利存在困难。尤其是那些无法退款的商人，他们的权利更难得到保障。

赵女士告诉记者，会员们成立了微信群来保护自己的权利。该组织的200多名成员参与了该卡68万元的交易，其中成员少收数百元，多收数万元。

关于退款要求，健身房经理多次表示“真的没钱”。据他介绍，健身房自去年底开业以来一直处于亏损状态。在今年1月关闭期间，员工工资和物业租赁费用超过30万元，公司不得不关闭。

健身房提出了一些解决方案，比如会员转移和水吧优惠券补贴。大多数成员都不满意。“一开始，我在这家健身房有会员卡，因为我离家很近。我想转到的商店太远了，去不了。”赵女士说。

广东盛伦律师事务所律师郑明认为，疫情的影响可以视为合同履行中的不可抗力。但即便如此，它也不能继续提供服务，这并不意味着预付款不能退还。商家应及时宣布他们不能继续经营，根据疫情推迟履行合同，或选择退款。

“维护权利的困难在于，企业往往关门逃跑，很难找到维护权利的目标。其中一些确实难以操作，另一些可能是恶意借此机会敛财

法律专家建议，当前预付费消费领域的纠纷必须标本兼治，对症下药，完善法律法规，明确监管责任，加强对预付费资金的监管，建立信用评估体系。

印度强烈建议完善商户登记备案制度，对从事预付费消费的商户进行资格、规模和资金备案，以加强事前监管。根据商户的经营状况和信用记录，按预付款的比例设立一定比例的风险保证金并存入银行。当消费者的合法权益受到侵害时，可以从风险保证金中保证消费者优先获得赔偿。

此外，不诚实的管理行为应及时向公众披露。我们将建立违反承诺的黑名单，实施负面清单管理，为企业设定信用阈值，并加大对违法行为的处罚力度。

“一些不良企业利用这种非法融资只提供少量服务，然后就消失了。过去，类似的纠纷只作为民事纠纷处理，导致非法成本过低。糟糕的企业可以通过更换背心再次退出市场，并继续愚弄消费者。”郑明建议，对于此类企业，监管部门应将其移交给公安机关，以调查其涉嫌合同欺诈的刑事责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，在未来，法律应该明确规定预付卡的余额归消费者所有，企业只能代表消费者管理。即使商家进入破产清算程序，卡上的余额也不属于破产财产，不能与其他债权人分享。

印度认为，鉴于举证困难，需要特别提醒消费者注意保存相关证据。办理各类消费卡时，应签订书面协议，明确具体的服务内容和收费标准，并在书面协议中明确“口头承诺”或条款不明确的地方，并保留预付款凭证及相关证据。(记者毛、杨树新)