“五一”临近景区紧急接待红线

“五一”长假就要到了。为了避免“黄山游客拥挤”事件的重演，许多景区最近都调整了游客接待的上限。4月19日，记者从北京商报今天的梳理中发现，到目前为止，安徽黄山、厦门鼓浪屿、山东青岛大竹山等景区已经调整了它们目前的“红线”限制。在业内，随着清明旅游市场的复苏超出预期，景区游客接待量的紧急减少有利于疫情的防控。然而，运营商也需要注意及时跟进配套服务的需要，以避免游客因临时通知而无法入住酒店的情况。

限流标准收紧

黄山风景区最近的人流拥挤和游客排队数小时爬山的困难仍然令人印象深刻。事实上，在清明节期间，不仅是黄山，而且许多地方景点都有游客排起长队，停车场布满深坑和深谷。

对此，许多网民呼吁各地及时公布和调整现行限额标准，以免产生新的疫情防控风险。4月13日，文化旅游部和国家卫生安全委员会联合发布《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作通知》(以下简称《通知》)。它明确指出，预防和控制应是第一位的，并应实施有限和有序的开放，以防止无序开放。在疫情防控期间，旅游景点将只开放室外区域，室内场所暂时不开放。接待游客人数不得超过核定最大承载能力的30%。收费景区在实施临时优惠政策前应做好评估，防止客流超限。

《通知》推出后，包括黄山在内的一些地方景点相继发布公告，表示将收紧接待游客的“红线”。具体来说，黄山风景区在清明节期间一天只限20000人，从4月15日起将标准调整为15000人。鼓浪屿，也是中国的一个著名景点，此前曾限制岛上游客总数不超过每日最大承载能力的50%。日前，厦门鼓浪屿文化旅游发展中心发布消息称，根据疫情防控要求，景区游客接待量将调整至核定最大接待量的30%，即10500人次/天。

此外，山东省青岛大竹山也明确表示，景区的游客接待量将从批准的最大接待量的50%降至30%。上海市政府也在官方网站上提出，《通知》的要求比之前上海50%的标准更严格，当地景点也将相应调整。

客流新高峰将至

不可否认的是，清明节的反弹超出了预期，使得旅游业对即将到来的五一假期充满了期待。

中国旅游研究院发布的最新数据显示，清明节期间，国内旅游市场同比复苏40%，一些地区显示出强劲的复苏迹象。即将到来的五天“五一”长假将进一步加速旅游业的复苏。

携程网认为，“五一”国内旅游市场的复苏将进一步加快，预计游客数量将达到近期高点，是清明节的两倍以上。据平台统计，本月初北京等地宣布五一劳动节假期后，平台上团体旅游、免费旅游等产品的搜索量在一天内逐月增长300%以上。

根据驴妈妈发布的《2020年“五一”出游预测报告》，今年的“五一”搜索注意力已经提前一个月显示。其中，75%的用户在选择旅游目的地时更喜欢景点和郊野公园。

负责“马蜂窝”的官员今天还在《北京商报》上告诉记者，随着“五一”的临近，对各种旅游策略和产品的关注显著增加。其中，最受欢迎的是公园、山和其他户外景点

“疫情给旅游业带来了巨大的影响，但影响是周期性的。随着疫情的好转，人们对旅游的需求不会消失，而是会越来越强，旅游消费也会反弹。”携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮直言不讳地表示，从清明节到五一节，假期将从3天增加到5天，这将有效地刺激更多游客选择3天以上的多日游和夜间游。因此，在今年的“五一”长假期间，旅游市场很有可能出现“补偿性消费”。

配套服务需跟上

业内人士认为，在一些景点推广免费票或打折票，确实在一定程度上刺激了一些游客需求的提前释放。浙江工业大学旅游与城乡规划学院副教授乔光辉进一步表示，景区分流管理等问题一直存在，疫情进一步“放大”了这一现象。

“游客的出行意愿逐渐恢复，加上节假日和优惠活动，客流可能会出现新的高峰。因此，对于景区来说，进一步加强相关管理成为关键。乔光辉进一步表示，在特殊时期，景区必须做好接待大量游客的准备，并在开放前制定应急计划，旅游企业在恢复运营前如团队工作。

中国旅游研究院(文化旅游部数据中心)院长代斌提出，当旅游业进入防控工作恢复的新阶段时，应按照“分区、有序、防控、预约”的关键词要求，推进景区开放。“分区”是指划分高、中、低风险区域。风景点也应该在室内和室外开放。“有序”意味着强调预约制度，不要无秩序地直接去现场。应该通过技术、系统、标准和程序来加强“预防和控制”。

值得注意的是，在清明节期间，许多网民表示，由于一些景区采取了一些临时和紧急措施来控制客流，很难退还他们已经支付的景区食宿费用。对此，专家建议，景区不仅要在调整流量限制及相关措施前充分及时地告知游客，还要提前协调相应的售后支持服务流程，保护游客的合法权益不受侵犯。