快递到柜需要用户许可自由时间延长至18小时

兰州晚报——5月15日晚，冯超在其官方微博上发布了《关于用户服务调整的说明》，道歉并调整其服务。对于备受争议的加班费用，冯超宣布，用户的免费存储时间将从原来的12小时延长至18小时。加班后，每12小时收费0.5元，上限为3元。由于系统升级，上述调整措施将于5月20日在全国范围内生效。

冯超表示，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快递箱进行快递需要征得收件人的同意。我们将进一步加强技术支持，改善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通和协商，并积极配合政府部门保护消费者的知情权和选择权。用户可以在冯超微信公众号码和应用频道中设置同意进入柜子的快递公司、进入柜子的时间以及快递人员的沟通方式。

用户的免费存储时间从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的假日不收费。办公大楼在周六和周日(休息日)不收费。同时，冯超表示，为了感谢付费用户的支持，从2020年5月19日起，所有支付过单次支付、月卡和季卡的用户将获得一个月的冯超会员资格。冯超表示，今后将进一步提高自身的地位，吸取经验教训，积极承担社会责任，在业务活动中认真考虑用户需求和业务业态发展的需求，欢迎用户和社会各界继续关注和支持冯超，并提出更多建设性意见。